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Google於上週二（5/9）宣布，美國知名速食連鎖店Wendy’s將引進由Google Cloud生成式AI和大型語言模型技術所開發的聊天機器人，以協助得來速的顧客進行點餐。首次使用將於今年六月，位於俄亥俄州哥倫布的Wendy’s直營店正式啟用。

這款聊天機器人的運作方式是先將Wendy’s的菜單匯入，並根據特定的邏輯和商業規則與顧客進行互動。同時，該系統也將被整合到餐廳的硬體和端點銷售系統中。由於超過75%的Wendy’s顧客會選擇得來速點餐，因此，透過自動化點餐的流程，將能提升服務效率，讓員工能更專注於食物的製作，進一步提升銷售額。

然而，Google Cloud執行長Thomas Kurian向《華爾街日報》表示，這項技術的實現並不容易。由於Wendy’s的銷售品項多元，且有數十億種點餐組合，再加上車內的噪音，這都增加了建置的困難度。他說明，AI需要能夠準確辨識來自車內的聲音，如音樂、小孩的聲音，或是真正的點餐指示，並能應對顧客更改點餐內容的情況，這是一個相當複雜的技術問題，他們不僅成功的解決了這些問題，這款AI系統還能進行推銷，例如詢問顧客是否要點大份餐點或是增購當日特價商品等。